Liên hệ

Chuẩn bị thông tin trước khi yêu cầu hỗ trợ

1. Ghi tên kênh hoặc ứng dụng gặp vấn đề và loại thiết bị đang sử dụng.
2. Mô tả hiện tượng: mất toàn bộ tín hiệu, thiếu một kênh, không đăng nhập được hay không tìm thấy chương trình.
3. Ghi thời điểm xảy ra vấn đề và thông báo lỗi nếu có.
4. Chuẩn bị thông tin thuê bao theo yêu cầu của kênh hỗ trợ đã xác minh; không đăng công khai dữ liệu hợp đồng.

Mô tả cụ thể sẽ giúp phân biệt sự cố dịch vụ với việc lịch chương trình chưa có dữ liệu. Ví dụ, không có lịch cho một ngày không đồng nghĩa với mất tín hiệu truyền hình.

Phản ánh thông tin chưa đúng trên website

Nếu một bài có nội dung chưa khớp, ghi lại địa chỉ trang, phần thông tin cần kiểm tra và thời điểm đối chiếu. Với lịch chương trình, ghi cả kênh, ngày chọn và thời gian kiểm tra.

Bảo vệ thông tin khi liên hệ

Không gửi mật khẩu, mã xác thực một lần, thông tin thẻ hoặc ảnh giấy tờ cho người tự nhận hỗ trợ mà chưa xác minh danh tính. Chỉ cung cấp dữ liệu cần thiết qua kênh giao dịch phù hợp.

Website này không có biểu mẫu tiếp nhận đăng ký thuê bao hoặc thu tiền.